October 2005 Archives

 آقاي "محمود هراتیان نژادی"  مدیر کل روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در بخشی از سخنان خود در گفتگو با ایسنا با اشاره به چالشهای روابط عمومی گفته اند:
     "بحث علاقه به سازمان و مدير به عنوان بخشي از وظايف روابط عمومي ‌ به خوبي جا نيفتاده ، در هر حال نكات مطرح شده با مطالعه، تحقيق و كسب تجربه از اساتيد، كم‌كم قابل آموختن هستند ."
چه خوب بود  در مصاحبه این دوست و همکار گرامی و جدیدمان به علاقه ی به مردم و مردم داری و نیز علاقه ی مدیران به روابط عمومی بیشتر تاکید می شد، چرا که هم اینک نیز یکی از اتهامات روابط عمومی های ما این است که روابط عمومی مدیر هستند تا روابط عمومی مردم !
     .... و اما ما نیز به عنوان يك همکار،  دوست داریم بدانیم برای ایشان کدامیک از موضوعات یاد شده ی بالا  اولویت دارد : علاقه به مدیر یا علاقه به مردم ؟

  حضور و وجود ‌�?« روابط عمومي » در حيات اجتماعي ما بيانگر نياز جامعه به نهادي براي تنظيم تعامل سازمانها با مردم و ارائه ي خدمات خاصي به آنان است.
    اعتبار و بقاي « روابط عمومي » به نوع تصميم ها و چگونگي اقدامات براي تامين نيازهاي مردم و سازمانها بستگي دارد و چنانچه اين خدمات و فعاليتها، هم به لحاظ كمٌي و هم كيفي از سوي جامعه مورد پذيرش واقع نشود، ناخشنودي عمومي ، مجالي براي حفظ اعتبار و بقاي « روابط عمومي » نخواهد گذاشت.
    اما يكي از اساسي ترين پيش نيازها براي توفيق جامعه ي روابط عمومي در اجتماع ما ، يكپارچگي از درون است. براي تحقق اين مهم لازم است بزرگان، استادان و مسئولان نهادهاي مختلف روابط عمومي در كشور، از جزءنگري و شيفتگي صرف نسبت به اهداف و روشهاي سازمان، انجمن، گروه يا نهاد خود دست بردارند و اهداف ملي روابط عمومي را به عنوان راهنماي خود در تلاشهايشان فراراه قرار دهند.
    بدون ترديد جامعه ي روابط عمومي كشور نمي تواند سربلندي و اعتبار خود را حفظ كند در حالي كه مسئولان و بزرگان انجمنها و نهادهاي روابط عمومي، هركدام به دنبال اهداف بخشي و گروهي و منافع خود بوده و منافع و اهداف ملي روابط عمومي را مد نظر نداشته باشند.
    از اين رو بايد بين سازمانها ، انجمنها و نهادهاي روابط عمومي و اهدافشان با اهداف ملي  روابط عمومي  پيوند زده شود و آن اهداف، سرلوحه ي فعاليت هر نهاد قرار گيرد.
    گروههاي مختلف روابط عمومي ، چنانچه به منافع و اهداف عمومي و كلان و ملي روابط عمومي حرمت ننهند، ناتواني در ايفاي مسئوليتهاي عظيم، بيشتر شدن شكاف سازمانها با مخاطبان، پراكنده شدن توانايي هايي كه مي تواند با هم افزايي، گره هاي پيچيده اي را باز كند و مهم تر از همه، نارضايتي عمومي ، سازمانهاي جامعه را در بر خواهد گرفت و اگر با اندكي دورانديشي به قضيه توجه نكنند، اين مشكلات آخرالامر گريبان خودشان را نيز خواهد گرفت.
    لذا چون سازمانها و نهادها و انجمنهاي روابط عمومي مي توانند تاثير عمده اي بر حركت روابط عمومي كشور داشته باشند، لاجرم چگونگي فعاليت آنها بايد به گونه اي باشد كه در اثر آن زياني به اهداف ملي روابط عمومي و اعتبار جايگاه روابط عمومي وارد نشود و در صورت زيان، نهاد و يا انجمن مربوطه ملزم به جبران  آن باشد.
    تا زماني كه در گروهها و نهادهاي مختلف روابط عمومي ، مسئوليت اجتماعي وجود نداشته باشد، هيچگونه پاسخگويي از سوي آن نهاد در برابر جامعه ي روابط عمومي و اجتماع وجود ندارد و در يك كلام، « مسئوليت اجتماعي » ، پيش فرض « پاسخگويي اجتماعي » است، يعني مسئولان نهادهاي روابط عمومي ، ابتدا بايد مسئوليت اجتماعي خويش را بشناسند، سپس در جهت آن اقدام كنند.
    مسئوليت اجتماعي ، با مورد توجه قرار دادن ضوابط اخلاقي و تمركز روي اهداف و نتايج، عملي مي شود. ليكن پاسخگويي اجتماعي، بدون توجه به برنامه هاي عملي و تمركز بر ابزار و وسايل محقق نخواهد شد.

 گزارش ايسنا در مورد "تاثير وبلاگها بر ارتقاي سطح روابط عمومي ها"   به بررسي اين موضوع مي پردازد كه جايگاه وبلاگها در رشد و ارتقاي روابط عمومي كجاست و چه تاثيراتي را در اين زمينه برجاي گذاشته و يا مي تواند بگذارد.
در اين ميان اظهار نظر يكي از دوستان و همكاران عزيز و گرامي قابل تامل وبحث است. دوست و برادر بزرگوارمان آقاي ميرزا بابا مطهري نژاد در بخشي از سخنان خود در مصاحبه با ايسنا  اظهار داشته اند:
" در تشكيل وبلاگ‌ براي سازمان‌ها اولين مسأله، آموزش است و دومين موضوع اين است كه امور فني تشكيل وبلاگ بايد به متخصصان رايانه و شبكه واگذار شود. بدين معني كه يك مدير روابط عمومي چون تخصص لازم را ندارد، بنابراين نمي‌تواند خود اقدام به تشكيل وبلاگ كند در نتيجه بهتر است كه آن را به متخصص مربوطه واگذار كند."
اما بايد گفت به نظر مي رسد گرچه متخصصان رايانه و شبكه بايد به خدمت روابط عمومي درآيند، مديران روابط عمومي نيز بايد با گرايش به چند تخصصي شدن و فراگيري تخصص وبلاگ نويسي و ارتباطات شبكه اي "چند تخصصي" شوند و تسلط لازم را در اين زمينه كسب نمايند.
توانايي بهره برداري از قابليتها و امكانات ارتباطات شبكه اي و وبلاگ و وب سايت و آشنايي به حداقلي از ابعاد مختلف كاربردهاي آن موضوعي است كه مي تواند مديران روابط عمومي را در دستيابي به اهداف خود براي محقق كردن رسالتهاي بزرگي كه در عصر ارتباطات و اطلاعات بر دوش دارند ياري كند.
البته ايجاد علوم بين رشته اي كه دربردارنده علم ارتباطات و علم الكترونيك باشد در عرصه ي آموزش عالي كشورمان از جمله ضرورتهايي است كه بي شك مي تواند تحول عظيمي را در جامعه ي روابط عمومي و ارتباطات كشور ايجاد كند.
بنابر اين مديران روابط عمومي علاوه بر اين كه بايد متخصصان رايانه و ارتباطات شبكه اي را به خدمت بگيرند، خود  را نيز بايد به حداقلي از اين دانش و تخصص مجهز نمايند و از قافله ي پرشتاب "روابط عمومي الكترونيك" باز نمانند. 

سرعت و آينده نگري و تحول در افكار و انديشه ها و توسعه ي علمي، از ويژگي هاي عمده  ي عصر امروز است كه آن را "عصر ارتباطات"، "انفجار اطلاعات" و "عصر جهاني شدن" ناميده اند.

امروز ديگر بر هيچكس پوشيده نيست كه به گردش درآوردن چرخ توسعه ي پايدار، مهمترين مسئله ي كشورهاي در حال توسعه است و اين مهم تنها با پيشرفت علوم و فناوري ميسر مي شود.

در اين مسير علوم و فناوري مربوط به  اطلاعات و ارتباطات از جايگاه ويژه اي برخوردار است و شايد به جرئت بتوان گفت علوم و فناوري اطلاعات و ارتباطات روح حاكم بر برنامه هاي توسعه ي كشورهاي توسعه يافته است و بهره گيري از فناوري هاي جديد اطلاعات يكي از شاخصه هاي توسعه علمي است.

طرح اين موضوع به اين دليل صورت گرفت تا بار ديگر ضمن تاكيد بر اهميت آن، سهم و جايگاه جامعه ي روابط عمومي و ارتباطات اجتماعي كشور  را در توليد علم و به كارگيري فناوري يادآوري كنيم. با توجه به سوابق درخشاني كه كشورمان در توليد علم داشته است، سهم كنوني ايران در توليد علم و فناوري (يك صدم درصد) و شاخص توليد علم در ايران به هيچ وجه متناسب با ويژگيها و شايستگيهاي ما نيست.

به هر حال هركدام از ما در هر جايگاهي بايد توليد علم و يافتن راه حل هاي علمي براي چالش هاي فراروي ميهن اسلامي مان را يك رسالت اساسي دانسته و در آن جهت تلاش كنيم.

فراموش نبايد كرد كه تحولات عظيمي كه در عرصه ي مرتبط با ما يعني علوم و فناوريهاي مربوط به اطلاعات و ارتباطات به وقوع پيوسته، آثار گسترده اي بر توسعه و شيوه ي رفتار و زندگي شهروندان در سراسر جهان خواهد گذاشت و اين موضوع ، ريشه در تحول رويه و پوسته ي حيات ما دارد.

با توجه به اين واقعيت، نقش يكايك افراد در جامعه كارشناسان، استادان و صاحبنظران روابط عمومي ، علوم ارتباطات و فناوري اطلاعات و ارتباطات  و ايفاگران نقش در اين عرصه بسيار برجسته به نظر مي آيد.

نخستين وظيفه ي ما به عنوان جامعه ي روابط عمومي كشور اين است كه در تمامي سطوح، آمادگي اوليه و توانايي استفتاده از فناوري هاي اطلاعات و ارتباطات را داشته باشيم و در ضمن به ايجاد تغيير در ساختارها و بازنگري روش هاي سنتي علاقه مندي نشان دهيم.

توسعه و گسترش علوم و آموزش هاي مورد نياز، توسعه ي سيستم هاي خبره و فناوري هاي هوشمند، هوشمند سازي و تبديل اطلاعات به دانش كاربردي روابط عمومي از ديگر ضرورت هايي است كه توجه ويژه اي را مي طلبد و نياز مند نرم افزارهاي خاص و متكي بر دارايي هاي فكري و انديشه هاي متعالي است.

اميد است خداوند اين توفيق را به همه ي ما عنايت فرمايد تا در جايگاههايي همچون جايگاه اينترنتي  گروه نرم افزاري روابط عمومي الكترونيك ، همايش هاي روابط عمومي الكترونيك و كنفرانس بين المللي روابط عمومي و همچنين ساير نهادها ، انجمن ها و مجامع روابط عمومي و ارتباطات اجتماعي، با توسعه ي دارايي هاي فكري و انديشه هاي متعالي و دانش كاربردي ، زمينه ساز و بسترساز توسعه و تعالي همه جانبه ي ميهن عزيز اسلامي مان باشيم.

 انشاء الله تعالي

ديوانه نيستي؛
اگر به درد دل هاي مردم گوش فرا مي دهي و حتي يك نفر را نداري كه به درد دلت گوش دهد.
ديوانه نيستي؛
اگر با همه كس مي سازي و خود مي سوزي، ولي حتي يك نفر را نداري كه با تو بسوزد و بسازد.
ديوانه نيستي؛
اگر خواسته هاي همه دوستان را اجابت مي كني و حتي يك دوست نداري كه خواسته ات را جواب گويد.
ديوانه نيستي؛
اگر اين همه به اطرافيانت محبت نشان مي دهي و دريغ از يك ذره محبت كه به تو نشان دهند.
ديوانه نيستي؛
اگر به خاطر ديگران گريه سر مي دهي و حتي يك نفر به حال تو گريه نمي كند.
ديوانه نيستي ؛
اگر شادي هاي خود را با ديگران قسمت مي كني و حتي خبر شاد شدن ديگران را نمي شنوي
ديوانه نيستي؛
اگر توقع داري مردم با تو چنين كنند
اگر به درد دل مردم گوش فرا مي دهي،
اگر با همه كس مي سازي و خود مي سوزي،
اگر خواسته هاي دوستان را اجابت مي كني،
اگر به اطرافيانت محبت نشان مي دهي،
اگر به خاطر ديگران گريه مي كني،
اگر شادي هاي خود را قسمت مي كني،
آن كس كه بايد تو را ياري كند، دارد ياري ات مي كند،
پس ديوانه نيستي !
 

وضعيت ويژه اي كه به دنبال اتخاذ سياست كوچك سازي دولت در سيستم دولتي ايجاد شده، محدوديتهايي را در استخدام و بكارگيري نيروي انساني ايجاد كرده است.

از سويي هرچه به پيش مي رويم با افزايش روزافزون جمعيت و خدمات دولتي و بالطبع افزايش مخاطبان اغلب سازمانهاي دولتي روبه رو هستيم و اهميت فعاليتهاي گسترده تر روابط عمومي ها روزافزون مي شود.

يكي از شيوه هايي كه برخي روابط عمومي هاي كارآمد براي اجراي وظايف و ايفاي مسئوليتهاي خويش از آن بهره مي جويند، بهره گيري از نيروي كار و توان و استعدادهاي بخش غير دولتي و واگذاري برخي از امور و فعاليتها به اين بخش است.

اما آيا بهره گيري از بخش غير دولتي مي تواند معضلات كمبود نيروي انساني و كار پرحجم روابط عمومي دستگاههاي دولتي را در شرايط كنوني مرتفع نمايد؟

بي ترديد ورود ناآگاهانه به اين موضوع و بكارگيري ناشيانه بخش غير دولتي نه تنها مشكلي از مشكلات روابط عمومي حل نخواهد كرد، بلكه هر روز روابط عمومي ها را به بحران جديدي كشانده و از فعاليتهاي اصلي خود دور مي سازد. روابط عمومي ها نيز در شرايط جديد بايد تلاش كنند سطح فعاليتهاي خود را از فعاليتهاي تصدي گري و خدماتي به فعاليتهاي مديريتي و نظارتي ارتقا دهند.

* شرايط موفقيت در واگذاري امور روابط عمومي به بخش غير دولتي

در هنگامي كه چاره اي نداريم جز اينكه فعاليتهايي را به بخش غير دولتي واگذار كنيم، بايد توجه داشته باشيم، واگذاري اين امور به معناي رها كردن آن ها نيست، بنابراين پيش از واگذاري، در حال واگذاري و پس از آن بايد همواره آگاهيهاي لازم را داشته و مراقبت نماييم تا همه تهديدهاي احتمالي را به فرصتهايي براي جهش ، پيشروي و موفقيت روابط عمومي تبديل كنيم.

شرايط ذيل مي تواند موفقيت ما را در واگذاري امور به بخش غير دولتي طي قراردادهاي رقابتي پيمانكاري تضمين نمايد:

1 - شناخت دقيق كار با تمامي پيش نيازها و ضرورتهاي آن

2 - شناخت و تبيين واضح و روشن انتظارات روابط عمومي از بخش غير دولتي در كار مورد نظر

3 - تدوين واقع بينانه و دقيق شرح كار و وظايف پيمانكار

4 - روشن بودن حدود تعهدات روابط عمومي

5 - تدوين عالمانه و دقيق قرارداد پيمانكاري و پيش بيني هاي كافي براي ارائه خدمت صحيح و متعهدانه و   راهكارهاي نظارتي موثر

6 - تمهيدات لازم براي بكارگيري نيروي انساني توانمند و ماهر و داراي ويژگيهاي مورد نياز شغل و انتخاب شايسته ترينها براي ارائه خدمات مورد نظر

7 - روشن بودن و تعهد كافي داشتن مرجع نظارتي

8 - نظارت مستمر و كارآمد بر فرايند و نحوه ارائه خدمت توسط پيمانكار

9 - ارزيابي دقيق فرايندهاي كار واگذار شده و لحاظ نمودن اصلاحات مورد نياز در قراردادهاي آتي

بديهي است كارآمد ساختن روابط عمومي و شناخت نقاط ضعف و قوت و تهديدها و فرصتها و رفع سريع مشكلات احتمالي ، روابط عمومي ها را قادر خواهد ساخت تا ضمن جلب رضايت مشتريان و ارباب رجوع، گام موثري را در جلب اعتماد عمومي مردم به سازمانهاي مربوط به خود كه در واقع سرمايه اجتماعي آنها محسوب مي شوند بردارد.

بدون ترديد هر فعاليتي با طراحي و برنامه ريزي مدبرانه، اجراي دقيق و عالمانه و آگاهانه، نظارت و كنترل متعهدانه و ارزيابي دلسوزانه و صادقانه مي تواند بنيان جامعه اي پويا و پيشرفته را پي ريزي و تقويت نمايد.

شرايطي كه در آن قرار داريم و چشم اندازهايي كه از آينده فراروي ماست، بيانگر اين واقعيت است كه امواج سهمگيني ، دنياي آينده ما را به شدت متاثر خواهد ساخت. يكي از امواج مهمي كه كشورهاي مختلف با آن روبرو مي شوند، موج مديريت دانايي است و فناوري اطلاعات و ارتباطات (آي سي تي) در اين زمينه نقشي اساسي دارد.

امروزه به مدد فناوري اطلاعات و ارتباطات، توليد دانش چندين برابر شده است و ضريب اين رشد، لحظه به لحظه رو به فزوني است.

به هر حال فناوري اطلاعات و ارتباطات در موج مديريت دانايي و همچنين در زمينه رشد اقتصادي و توسعه كشورها نقشي حساس ايفا مي كند. در دنيايي كه كيفيت و سرعت دسترسي به اطلاعات و ارتباطات رو به فزوني و پر اهميت است، مديريت دانايي همچون موجي، اقتصاد اطلاعات محور را بر كشورها ديكته مي كند و دست اندركاران عرصه فناوري اطلاعات و ارتباطات را به چالشي عظيم فرامي خواند.

آنچه مهم است اين است كه ما به عنوان جامعه روابط عمومي چه وظايف جديدي را بايد بر دوش بگيريم و در برابر موج مديريت دانايي چه بايد بكنيم؟

به نظر مي رسد در اين خصوص سه راه بيشتر وجود  ندارد، يا بايد رهبري، پيشتازي و هدايت اين موج را بر عهده گيريم، يا بايد از امواج ايجاد شده پيروي كنيم و آخرين راه درنگ و تامل كردن است.

درنگ و تامل در واقع معنايي جز خارج شدن از دور و كنار رفتن از صحنه هاي جهاني ندارد و شايسته جامعه فرهيخته اي چون جامعه روابط عمومي نيست. پيروي كردن از امواج ايجاد شده هم گرچه از درنگ و تامل بهتر است، اما به دليل سرعت زياد موج و تغييرات روزافزون، هزينه هاي زيادي دارد.

پس شايد به جرات بتوان گفت بهترين راهي كه مي توان در برابر موج مديريت دانايي انتخاب كرد، سوار بودن بر امواج و هدايت آن است، كه البته كاري بسيار دشوار، اما در عين حال سرشار از منافع است.

همه بايد بكوشيم با پرهيز از كوچكترين تامل و درنگ و خمودگي و انفعال و با ايجاد ظرفيت ها و هم افزايي و زمينه هاي لازم، خود و ديگران را براي هدايت اين موج آماده سازيم.

‹‹ مردم داري›› اميدوار است با گام كوچكي كه در وبلاگ برمي دارد ، و به سهم خويش در آماده سازي مخاطبان خود و ايفاي مسئوليت هايي كه بر دوش دارد، در زمره تامل كنندگان قرار نگيرد. درنگ امروز را شايد هيچ وقت ديگر نتوان جبران  كرد، پس تلاش هاي هرچند كوچك ما در جمع همداستانان عزيز و فرهيخته http://www.eprsoft.com  را كه براي گسترش دانايي و هم افزايي صورت مي گيرد انشاءالله آثاري بزرگ برجاي خواهد نهاد. تا نظر شما چه باشد