نامه های مردم به رییس جمهوری و 7 نکته از منظر روابط عمومی
در ابتدا باید عرض کنم اصلا علاقه ی چندانی به پرداختن به موضوع های سیاسی ندارم چرا که تصورم این است به دلیل فرهنگ نامناسب سیاسی کشورمان رغبت چندانی به اینگونه تحلیلها وجود ندارد.
اما مکاتبات متعدد مردم با رییس جمهور محترم در سفرهای دوره ای ایشان به استانها از منظر حرفه ی روابط عمومی قابل تامل است.
در اخرین سفر رییس جمهور به استان مرکزی اعلام شد ۱۸۰ هزار نامه خطاب به ایشان نوشته شده است! این ۱۸۰ هزار نامه مربوط به ۱۰ شهر این استان است که تعداد ۲۰۰ نفر در استانداری مرکزی مشغول تفکیک و بررسی نامه ها هستند و گفته شده این کار زیر نظر نمایندهای از نهاد ریاست جمهوری صورت می گیرد.
فارغ از مسایل حاشیه ای و ماهیتی که اینگونه سفرها در بر دارد، نکاتی در خصوص شیوه ارتباط مردم با دستگاهها و رییس جمهوری و شیوه ی بررسی مشکلات مردم و پاسخگویی به آنان وجود دارد که برای روابط عمومی های مردم دار قابل تامل است:
۱- فارغ از مسایل جانبی ، ایجاد هرگونه مجرا و کانال برای دریافت دیدگاهها و گلایه های مردم منوط به اثربخشی و کارآیی آن مفید و تحسین برانگیز است.
۲- محتوای نامه ها از چهار موضوع خارج نیست: یا درخواست و تقاضاست، یا اعتراض و انتقاد و گلایه است، یا پیشنهاد است ، یا به ندرت سپاسگزاری و تشکر که تفکیک این قالبهای موضوعی و تجزیه و تحلیل محتوای آنها ضرورتی غیر قابل انکار است.
۳- آنچه از گوشه و کنار در برخی از استانها شنیده می شود این است که عین نامه ی مردم به دستگاهها ارائه می شود و دستگاهها خود پاسخ مردم را تنظیم و ارائه می کنند! و نظارت چندانی بر محتوای پاسخها صورت نمی گیرد.
۴- اعتماد مردم یکی از سرمایه های مهم نظام است و به هیچ عنوان نباید خدشه دار شود . فقدان کارایی و اثربخشی مجاری ایجاد شده و ناکارآمدی پاسخگویی به نامه های مردم به رییس جمهور می تواند یاس و نا امیدی را تقویت کرده و اعتماد آنان را به نظام از بین ببرد.
۵- به نظر می رسد فراوانی نامه های مردم به رییس جمهوری متاسفانه بیانگر فقدان یا نقص یا ناکارآمدی مجاری ارتباطی مردم با سازمانها و دستگاههای خدمتگزار باشد. چرا که اگر دستگاهها به خوبی و به موقع پاسخگوی نیازها و انتظارات مردم باشند و در هنگامی که امکان برآورده ساختن توقعات مردم نیست آنان را متقاعد سازند دیگر انبوه نامه ها معنای دیگری می یابد.
۶- به هر حال تداوم این روش و دریافت مکرر نامه از مردم چنانچه راهکارهای رفع مشکلات به دنبال آن نباشد و مشکلات استمرار یابند می تواند از سوی مردم یک عوامفریبی و توهین تلقی شود و نسبت به آن بازخوردهای نه چندان خوشایند شکل بگیرد .
۷- بر اساس پژوهشهای صورت گرفته تنها ۵ درصد از مردم نارضایتیهای خود را ابراز می دارند، با این فرض و چنانچه فرض بر این باشد که نامه ها به نوعی دربردارنده ی نارضایتی است می توان تعداد نارضایتی های مردم در استان مرکزی را ۳ میلیون و ۴۲۰ هزار نارضایتی دانست و این نوعی هشدار نیز به خدمتگزاران می تواند تلقی شود.
۲۹ اردیبهشت ماه ۸۵ آغاز شد.
ا را روزافزون می کند.
