امسال از سوي مقام رهبري سال همت مضاعف و كار مضاعف نامگذاري شده ، سال گذشته نيز سال اصلاح الگوي مصرف بود ، اگر خوب دقت كنيم درمي يابيم نامگذاري سال گذشته و امسال يك هدف را نشانه گرفته و آن بهره وري است.
اما به دنبال اين نامگذاري، پرسش هايي ذهن دلسوزان كشور را به خود مشغول ساخته است:
• آيا مسئولان و دست اندركاران در اين خصوص به مطرح كردن شعار وتبليغات و چاپ پوستر و برگزاري مراسم و همايش بسنده خواهند كرد يا با تدبير و برنامه ريزي و اقدام عملي شاخص هاي همت و كار مضاعف و در مجموع شاخص بهره وري را افزايش خواهند داد؟
• آيا وزارتخانه ها و سازمان ها و موسسات و نهادها تا اواخر سال منتظر اقدامات دولت و ديگران خواهند ماند و يا در راستاي اين نامگذاري و شعار، به سياستگذاري و اقدامات عملي مفيد، كارآ و اثربخش روي خواهند آورد؟
• آيا دست اندركاران صرفا به كارهاي تبليغي و صوري و زودبازده خواهند پرداخت و يا براي كارهاي اساسي و فرهنگي كه معمولا ديربازده هستند هم حداقل فكري خواهند كرد؟
• آيا رسانه ملي همت و كار مضاعف را صرفا در افزايش كمي شبكه ها و برنامه ها و فيلم ها و سريال هاي صرفا سرگرم كننده تعريف خواهد كرد و يا تاملي و تدبري و تغييري هم در محتواي برنامه ها و فيلم ها و سريال ها صورت خواهد گرفت؟
• ... و آيا مردم نيز عزم و همت خود را جزم نموده و كاري مضاعف خواهند داشت يا مخاطب نامگذاري و شعار سال را صرفا مسئولان دانسته و همچون گذشته به روند عادي كار و زندگي خود ادامه خواهند داد؟
به هر حال به نظر مي رسد دستيابي به اهداف اين نامگذاري، مستلزم ايجاد عزم و همتي ملي است و اين عزم و همت، جز با همدلي اقشار مختلف مردم،ميسر وعملي نيست. لذا بر افراد،جريان ها، شخصيت ها، مسئولان، دستگاه هاي اجرايي و خدمت رسان، نهادها و رسانه ها به ويژه رسانه ملي است كه در انديشه وگفتار و رفتار، همدلي را در جامعه گسترش دهند و از آنچه توسعه همدلي را خدشه دار مي سازد پرهيز نمايند.
براي اين منظور شناخت، درك و آگاهي از احساسات، عواطف، نيازها، انتظارات و خواسته هاي واقعي مردم و پاسخگويي صادقانه و عملي و به موقع به اين نيازها، پيش نياز ايجاد فضاي همدلي در جامعه است، فضايي مملو از اعتماد و اطمينان و آرامش كه ما را براي همتي مضاعف و كاري مضاعف مهيا مي كند. فضايي كه مسئولان و مردم فهيم ما با آن بيگانه نيستند و نمونه بارز و ايثارگرانه اين همدلي ملي را مي توان در سال هاي دشوار هشت سال دفاع مقدس جستجو و مشاهده كرد.
براي دستيابي به چنين فضايي، هيچ فرد و سازماني نبايد منتظر اقدامات ديگران بماند و كافي است مكانيزم هاي مناسبي براي آگاهي و شناخت از خواست ها و انتظارات واقعي مردم و پاسخ گويي شايسته و عملي و به موقع به آن نيازها را تدوين، طراحي، اجرا و ارزيابي كند. مسيري كه در آن بي ترديد روابط عمومي ها نقشي حساس و تعيين كننده دارند.
پس براي مضاعف ساختن همت و كار، سخت به تدبير و برنامه ريزي، توسعه اعتماد عمومي، آرامش اجتماعي و همدلي ملي نيازمنديم.
Recently in روابط عمومي Category
عدالت ورزي از سوي دستگاهي که ضرورت وجودي آن استقرار عدالت است به ويژه آن گاه که خود يک سوي ماجرا واقع مي شود مي تواند تابلوي زيبايي را براي همگان به نمايش بگذارند تا بر وجود ضروري ترين عنصر دستگاه «داد» گستري اعتماد و ايمان پيدا کنند.
اما متاسفانه اين روزها شاهد بوديم که از سوي روابط عمومي دادگستري يزد جوابيه اي که براي يکي از مطبوعات محلي يزد صادر شد که اين جوابيه نمي تواند اطمينان افکار عمومي را نسبت به رعايت عدالت توسط دادگستري حد اقل در نگارش همين جوابيه جلب نمايد.
پيش از ادامه بحث عين متن خبر درج شده در نشريه بشارت نو و سپس جوابيه دادگستري به اين خبر را با هم مي خوانيم :
احضار مدير مسئول آئينه يزد به دادگاه
در پي چاپ مقاله اي با عنوان " مرد سال كيست ؟"در هفته نامه آئينه يزد ،رضا سلطان زاده مدير مسئول اين نشريه به دادگاه احضار شد .
شاكي اين پرونده رئيس كل دادگستري يزد و اعلام جرم از سوي دادستان عمومي و انقلاب اسلامي يزد به عنوان مدعي العموم صورت گرفته است . اين در حالي است كه به گفته سلطان زاده اين مقاله برگرفته از سايت خبري "عصر ايران " بوده و در روزنامه جمهوري اسلامي مورخ 15 فروردين ماه سال جاري (پيش از درج در ائينه يزد ) چاپ و منتشر شده است. در پي اين شكايت مدير مسئول آئينه يزد در شعبه اول دادسراي عمومي و انقلاب اسلامي يزد (كه شعبه اي غير تخصصي براي مطبوعات و متخصص در امور جناحي و بازپرسي پرونده هاي قتل و ... است )باز جويي و پس از تكميل پرونده باقيد كفالت آزاد شد . پرونده آئينه يزد نيز براي رسيدگي در دادگاه مطبو عات به شعبه اول دادگاه تجديد نظر استان يزد ارجاع شد .
هفته نامه بشارت نو شماره 127-29/2/87
شاكي اين پرونده رئيس كل دادگستري يزد و اعلام جرم از سوي دادستان عمومي و انقلاب اسلامي يزد به عنوان مدعي العموم صورت گرفته است . اين در حالي است كه به گفته سلطان زاده اين مقاله برگرفته از سايت خبري "عصر ايران " بوده و در روزنامه جمهوري اسلامي مورخ 15 فروردين ماه سال جاري (پيش از درج در ائينه يزد ) چاپ و منتشر شده است. در پي اين شكايت مدير مسئول آئينه يزد در شعبه اول دادسراي عمومي و انقلاب اسلامي يزد (كه شعبه اي غير تخصصي براي مطبوعات و متخصص در امور جناحي و بازپرسي پرونده هاي قتل و ... است )باز جويي و پس از تكميل پرونده باقيد كفالت آزاد شد . پرونده آئينه يزد نيز براي رسيدگي در دادگاه مطبو عات به شعبه اول دادگاه تجديد نظر استان يزد ارجاع شد .
هفته نامه بشارت نو شماره 127-29/2/87
مدير مسئول هفته نامه بشارت نو شماره 867- ر-ع تاريخ 13/3/87
سلام عليكم باعنايت به درج خبري با عنوان "احضار مدير مسئول آئينه يزد به دادگاه " در هفته نامه مورخ 29/2/87 به نظر ميرسد نگارنده خبر از دانش اوليه قضايي برخور دار نبوده و فرق بين جناحي و جنايي را نمي داند و يا اينكه تصميم بر مخدوش نمودن دستگاه قضايي را داشته است كه هر كدام از آنها باشد جاي بسي تاسف است . ضمنا در خبر مذكور درج گرديده كه شاكي اين پرونده رئيس كل دادگستري يزد ميباشد كه اين مطلب نيز كذب محض بوده و قويا تكذيب مي گردد . علي ايحال براساس فرموده خداوند حكيم در آيه شريفه "اذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما " با توجه به اينكه دادگستري وظايف سنگيني در جهت حل مشكلات قضايي مردم را دارد و از پرداختن به امور واهي آن نشريه در اين خصوص معذور است به مفاد همين آيه شريفه عمل نموده و اعلام مي نمايد . سلام عليكم
روابط عمومي دادگستري يزد – امضاء
گرچه افکار عمومي بدون هرگونه توضيحي اذعان دارند که جوابيه مزبور در شان دستگاهي که وظيفه اي جز «دادگستري» ندارد ، نيست ، اما بد نيست نکاتي در اين خصوص يادآوري کنيم، باشد که ديگر شاهد تکرار چنين رويدادهاي تاسف باري آن هم از سوي دادگستري نباشيم.
در ابتدا تاکيد مي کنم درست نويسي و اصرار بر صحت، دقت و سرعت از جمله اصولي است که همواره بايد مد نظر اصحاب رسانه ها باشد و رعايت اين اصول موجب گسترش اعتماد مخاطبان به رسانه شده و رسانه را از سرمايه هاي اجتماعي برخوردار مي سازد.
از سوي ديگر هر روابط عمومي بايد به اين نکات توجه داشته باشد که روابط عمومي همانگونه مدافع عملکردهاي صحيح سازمان خويش است ، بايد مدافع حقوق اقشار مختلف مردم و مخاطبان خود نيز بوده و ضمن رعايت احترام آنان به هيچ قيمتي حاضر نشود از سوي خود يا سازمان متبوعش به حقوق آنان تعرضي صورت گيرد.
اين موضوع مهم آن گاه که به « دادگستري» مربوط مي شود اهميت مضاعف مي يابد ، چرا که « رعايت عدالت و دادگستري» جزو وظايف ذاتي اين دستگاه است و بايد خود نمونه اي بارز و مشهود و ملموس از آن باشد.
توجه داشتن به « اصل برائت» ، « عدالت ورزي»، پرهيز از « ايراد اتهام و افترا » ، پرهيز از « اهانت »، وظيفه دانستن « پاسخگويي» و احترام به افکار عمومي و رسانه ها به عنوان نمايندگان افکار عمومي ، ارائه توضيح با متانت و گذشت از لغزش هاي غير عمد، حداقل انتظاراتي است که از « روابط عمومي دادگستري » مي توان داشت که متاسفانه در جوابيه مورد اشاره ، کمتر اثري از آن يافت مي شود.
بي دانش خواندن يک رسانه ، به رخ کشيدن يک خطاي معمولي تايپي، سوء ظن نسبت به نيت رسانه، جاهل خواندن رسانه با استناد به آيه اي از قرآن و واهي خواندن مطالب نشريه از جمله مواردي است که متاسفانه در يک جوابيه چند خطي روابط عمومي دادگستري نثار يک رسانه که نماينده اي از افکار عمومي است شده و جاي تاسف بسيار دارد.
البته بهره گيري از چنين ادبياتي براي پاسخگويي به رسانه ها روش هاي متقابلي را به ارمغان مي آورد که آن هم سزاوار نيست . مثلا با روش و ادبيات روابط عمومي دادگستري مي توان در پاسخ به آن جوابيه چنين گفت که : « به نظر مي رسد نگارنده جوابيه از دانش اوليه روابط عمومي و قضايي برخوردار نبوده و فرق بين جوابيه و اهانت را نمي داند و يا اينکه تصميم بر مخدوش نمودن حرمت مطبوعات را داشته است که هر کدام از آنها باشد جاي بسي تاسف است.»
به هر حال نگارنده اميدوار است جوابيه مورد اشاره مربوط به روابط عمومي دادگستري نباشد و روابط عمومي دادگستري ضمن خويشتن داري و رعايت اخلاق اسلامي و قضايي، با صدور جوابيه اي با متانت به توضيح پيرامون خبر مندرج در رسانه يا تکذيب آن بپردازد.
بي ترديد تاسي به شيوه هاي رفتاري اخلاق مدارانه از سوي دستگاه هاي اجرايي و قضايي و رسانه ها ، مي تواند به آرامش جامعه و گسترش همدلي و همکاري و نشاط در آن کمک نمايد و چه خوب است که روابط عمومي دستگاه هاي اجرايي و قضايي در راستاي عمل به وظايف حرفه اي خويش، در اين راه پيشگام باشند.
گاهی اوقات هم دلش گیلی ویلی می ره و اگر مواظب نباشه ممکنه یه کاری دست خودش بده !
می گین چرا ؟ الان می گم براتون !
جونم براتون بگه که :
اول و وسط و آخر سایت رو که نیگاه می اندازی می بینی همه دارن از این سازمان تشکر می کنن !
اوضاع و احوال رو به راهه و گل و بلبله ! مردم رو هم بی خیال ! هر چی می خوان بگن !
شما خودتون یه نیگاهی بکنین ببینین :
- وزیر روابط دودی آتشی و بوقی از سازمان آتش و دود و بوق تشکر کرد.
- استاندار ... از سازمان آتش و دود و بوق تشکر کرد
- قدردانی رییس ... از سازمان آتش و دود و بوق
- تشکر وزیر ... از مدیر سازمان آتش و دود و بوق
- تشکر نماینده مردم پشت کوه قاف از سازمان آتش و دود و بوق
- امام جمعه دارقوزآباد سفلی از سازمان آتش و دود و بوق تشکر کرد
- سازمان آتش و دود و بوق در سطح کشور برتر شد
- تقدیر و تشکر فرمانده نیروی انتظامی پتی آباد سفلی از سازمان آتش و دود و بوق
- مشاور رییس جمهور در امور بوق از سازمان آتش و دود و بوق تشکر کرد
پس خوبه توی اینجور سازمان ها ستاد رویدادهای یهوکی یه فکری برای این دسته از آدمها بکنه تا در آینده دچار رویدادهای ناگواری نباشیم.
در آستانه 27 اردیبهشت ، روز روابط عمومی قرار داریم. در این مقوله گفتنی ها بسیار است و خوب است به جای تعریف از روابط عمومی به تعریف روابط عمومی بپردازیم.
در این مجال در راستای انتقاد از درون ! به نقدگونه تصویری از موضوع پلاکارد نویسی می پردازیم!
متاسفانه فعالیت بسیاری از روابط عمومی ها در کشور ما در برگزاری مراسم و پلاکاردنویسی و نصب پلاکارد خلاصه شده و تاسف بارتر این که این فعالیت هم به نحو موثر و مفید و با سلیقه صورت نمی گیرد.
نگاهی به چندتا عکس زیر ، ما را از توضیح بیشتر در مورد این مطلب بی نیاز می کند : !
اگر قرار باشد بین هواپیما و راه آهن ، یکی را انتخاب کنید، باید راه آهن را انتخاب کنید.
مقام معظم رهبری
روز قدس روز حیاط اسلام است
روابط عمومی و پایگاه بسیج شهید قدوسی دادگستری کل گلستان
سالروز شهادت ششمین اختر تابناک آسمان امامت و ولایت حضرت امام جعفر صادق (ع) را به عموم مسلمین تبریک می گوئیم.
روابط عمومی سازمان ملی زمین و مسکن
جناب آقای فردریک خاموخ خوشابو دارنده شماره حساب 7782275 از این شعبه برنده کمک هزینه سفر به عتبات عالیات گردیده است.
روابط عمومی بانک ....
عرصه دامپزشکی عرصه خدمت به انسانهاست.
دانشکده دامپزشکی دانشگاه تبریز
دانشکده دامپزشکی دانشگاه تبریز
نگاه کنید :
مادرجان درگذشت گرامیتان را از صمیم قلب تسلیت عرض می نمائیم.
مقصود و یعقوب و داوود
هیچ وقت انتشار گزارش عملکرد را در قالب رپرتاژ آگهی نمی پسندیدم. چرا که انتشار چنین گزارشی آن هم با درج متونی طولانی و خالی از جذابیتهای لازم برای مخاطبان نه به هدف سازمان کمک می کند و نه فایده ای برای مخاطب دارد، تنها کسی که در این میان به هدف خود نایل می شود و سود می برد سازمان آگهی های روزنامه است !
البته گرچه این اقدام حمایتی می تواند کمکی به مطبوعات باشد تا با توجه به هزینه های گزاف این فعالیت فرهنگی بتوانند به حیات خود ادامه دهند ، اما گرایش افراطی صاحبان روزنامه ها به جنبه ی اقتصادی موضوع می تواند لطمات جبران ناپذیری را به شان و جایگاه سازمانهای آگهی دهنده وارد کند.
بررسی دیدگاههای مخاطبان برای شناخت و آگاهی از میزان توجه آنان به چنین رپرتاژ آگهی هایی خالی از لطف نیست ، این کار می تواند تصمیم ما را برای سفارش چنین آگهی هایی منطقی سازد.
شاید در شرایطی که بخواهیم نکاتی از عملکرد سازمان را برجسته کنیم و همزمان از فعالیت فرهنگی مطبوعات حمایت کنیم ، انتخاب روزنامه ای که صرفا و به صورت افراطی به مقاصد اقتصادی نمی اندیشد و همچنین درج محتوای آگهی به صورت تراکت یا پوستر و نه به صورت گزارش متنی راهی بهتر به نظر برسد.
... و مهمتر از همه این که برای چنین اقدامی ابتدا خود به این نتیجه برسیم که باید آگهی درج کنیم و نه تحت تاثیر القائات بازاریابان حرفه ای مطبوعات دست به چنین کاری بزنیم .
دیروز مصاحبه ای از یک دوست را در یکی از مطبوعات محلی ملاحظه کردم که تعجبم را برانگیخت.
این دوست من پس از کلنجار رفتن در سازمان متبوع خویش برای اجرای اهداف و برنامه های مورد نظرش بالاخره راهی را انتخاب کرد که شایسته ی مردم داران روابط عمومی نیست !
حتما می پرسید این دوست تو مگر چه کار کرده که اینگونه متعجب شده ای ؟!
عجله نکنید ! من هم چون هنوز متن کامل مصاحبه وی را نخوانده ام کمی تامل می کنم تا متن کامل آن را در شماره بعدی نشریه ی مزبور بخوانم و بعد به موضوع بپردازم!
اما فکر می کنم گفتن دو نکته در اینجا خالی از لطف نیست و آن اینکه :
۱- گرچه معضلات و محدودیتهای اعتبار و بودجه و امکانات و نیروی انسانی و ... می تواند بر فعالیتهای روابط عمومی تاثیر منفی بگذارد ولی مدیران هوشمند روابط عمومی با دست و پنجه نرم کردن با این مشکلات و همچنین نوع فعالیت خود اعتبار و بودجه و حمایت ها را به سمت روابط عمومی جلب می کنند.
۲- مشکلات و مسایل داخلی یک سازمان برای دستیابی به اهداف و اجرای برنامه های یک موضوع طبیعی است که مدیران هوشمند روابط عمومی باید بر آن فایق آیند و رسانه ای کردن مشکلاتی که در روابط درون سازمانی وجود دارد اشتباهی محض است که نه تنها گرهی از کار نخواهد گشود ، بلکه مشکلات را پیچیده تر خواهد کرد. به ویژه آن که سازمان متبوع به نوعی در مسایل سیاسی نیز نقش آفرین باشد.
این دوست من پس از کلنجار رفتن در سازمان متبوع خویش برای اجرای اهداف و برنامه های مورد نظرش بالاخره راهی را انتخاب کرد که شایسته ی مردم داران روابط عمومی نیست !
حتما می پرسید این دوست تو مگر چه کار کرده که اینگونه متعجب شده ای ؟!
عجله نکنید ! من هم چون هنوز متن کامل مصاحبه وی را نخوانده ام کمی تامل می کنم تا متن کامل آن را در شماره بعدی نشریه ی مزبور بخوانم و بعد به موضوع بپردازم!
اما فکر می کنم گفتن دو نکته در اینجا خالی از لطف نیست و آن اینکه :
۱- گرچه معضلات و محدودیتهای اعتبار و بودجه و امکانات و نیروی انسانی و ... می تواند بر فعالیتهای روابط عمومی تاثیر منفی بگذارد ولی مدیران هوشمند روابط عمومی با دست و پنجه نرم کردن با این مشکلات و همچنین نوع فعالیت خود اعتبار و بودجه و حمایت ها را به سمت روابط عمومی جلب می کنند.
۲- مشکلات و مسایل داخلی یک سازمان برای دستیابی به اهداف و اجرای برنامه های یک موضوع طبیعی است که مدیران هوشمند روابط عمومی باید بر آن فایق آیند و رسانه ای کردن مشکلاتی که در روابط درون سازمانی وجود دارد اشتباهی محض است که نه تنها گرهی از کار نخواهد گشود ، بلکه مشکلات را پیچیده تر خواهد کرد. به ویژه آن که سازمان متبوع به نوعی در مسایل سیاسی نیز نقش آفرین باشد.
تاکنون تعریفی مختصرتر، اصولی تر ، در برگیرنده تر و مفید تر و زیباتر از واژه ی « مردم داری » برای روابط عمومی نیافته ام ! این تعریف یا واژه این معنا را در بر دارد که اساسی ترین و فوری ترین اولویت برای روابط عمومی ها « مردم داری » است .
لذا چنانچه فعالیت های روابط عمومی را بخواهیم در سه بخش :
1- رسالت و اهداف
2- استراتژی یا راهبرد و
3- برنامه های عملیاتی طبقه بندی کنیم ، « مردم داری » باید به عنوان نخستین موضوع در رسالتها و اهداف و استراتژی روابط عمومی لحاظ گردد.
بی تردید برای تحقق چنین رسالت و راهبرد مهمی ، روابط عمومی باید به پیشرفته ترین فنون و تجهیزات روز و سهل ترین و کارآمدترین مجراهای ارتباطی دوسویه تجهیز گردیده و کارگزاران روابط عمومی با ارتقای دانش ، بینش و مهارتهای خود ، در « مردم داری » نقش اول را ایفا نمایند.
لذا چنانچه فعالیت های روابط عمومی را بخواهیم در سه بخش :
1- رسالت و اهداف
2- استراتژی یا راهبرد و
3- برنامه های عملیاتی طبقه بندی کنیم ، « مردم داری » باید به عنوان نخستین موضوع در رسالتها و اهداف و استراتژی روابط عمومی لحاظ گردد.
بی تردید برای تحقق چنین رسالت و راهبرد مهمی ، روابط عمومی باید به پیشرفته ترین فنون و تجهیزات روز و سهل ترین و کارآمدترین مجراهای ارتباطی دوسویه تجهیز گردیده و کارگزاران روابط عمومی با ارتقای دانش ، بینش و مهارتهای خود ، در « مردم داری » نقش اول را ایفا نمایند.
یکی از اهداف ضمنی ما از حضور در فضاهای مجازی و اینترنتی ، برقراری ارتباط و تعامل با دیگران است. ارتباط با دیگران ، یکی از نیازهای ما در زندگی اجتماعی است که در عصر حاضر که آن را عصر ارتباطات لقب داده اند، شیوه های جدیدتری یافته است.
برقراری ارتباط ، در زندگی اجتماعی ما نقش مهمی ایفا می کند، به نحوی که توانایی در برقراری ارتباط، یکی از مهم ترین رموز موفقیت انسان شمرده می شود.
ما در جهان مجازی نیز که شاید بتوان آن را بزرگراه پرترافیک ارتباطات نامید، از این قاعده مستثنی نیستیم و امروزه آن چنان در انبوهی از ارتباطات قرار می گیریم که کمتر فرصت می یابیم به بهترین راههای ممکن برای برقراری ارتباط بیندیشیم !
در این مجال سعی می کنم به طور فشرده به نکاتی اشاره کنم که می تواند ما را در برقراری ارتباطات موثرتر یاری رساند.
1- به نیازهای دیگران توجه کنید
به این موضوع بیندیشید که دیگران نیز در فرایند ارتباطاتشان به دنبال تامین نیازشان هستند. سعی کنید با کنجکاوی ، نیازهای دیگران را شناسایی کنید و چنانچه توانایی تامین آن نیاز را دارید، نیاز دیگران را برآورده سازید.
2- به ارزشهای دیگران احترام بگذارید
در جریان ارتباط با دیگران ، یکی از اصول مهم این است که هر فردی برای خود ارزش هایی دارد که حاضر نیست به سادگی از آن چشم بپوشد، دقت داشته باشید که دیگران برای چه چیزهایی ارزش قائلند.
3- اعتماد ایجاد کنید
دیگران تا زمانی که به شما اعتماد نکنند، به راحتی با شما ارتباط برقرار نمی کنند، پس چون اعتمادسازی شرط نخست هر ارتباطی است، سعی کنید با سخنان، اعمال و رفتار و موضع گیری های خود ، در افراد اعتماد ایجاد کنید.
باید دانست اعتماد زمانی ایجاد می شود که شما در مواجهه با موضوعی واحد رفتاری مشخص از خود بروز دهید و پیش بینی رفتارتان برای دیگران امکان پذیر شود.
4- شنونده ی خوبی باشید
سعی نکنید در جریان ارتباط با دیگران ، فقط شما گوینده باشید، بلکه به دیگران نیز فرصت صحبت کردن راجع به خودشان را بدهید و نشان بدهید که شنونده ی فعال و خوبی هستید. در این صورت است که می توانید بر دیگران تاثیر بگذارید.
5- برای انتقاد ، از تحسین شروع کنید
انتقاد، سریع ترین راه برای تخریب یک فرایند ارتباطی با دیگران است. ملامت کردن و سرزنش کردن دیگران مخرب و ویرانگر است و آنان را به خشم می آورد. اما به هر حال برخی اوقات ناگزیر باید انتقاد کنید ، اگر چنین است ، سعی کنید با تحسین شروع کنید، البته این تحسین باید خالصانه باشد و نه از روی چاپلوسی و تملق، چرا که تحسین ، می تواند انتقاد را دلپذیر سازد. سپس به گوشزد کردن اکتفا کنید و اگر خود قبلا دارای مشکل مشابهی بودید، به آن اعتراف کنید.
6- با مخاطبان ، همدلی کنید
همدلی کردن با دیگران، یکی از موثرترین روشها برای گشودن راههای ارتباطی با آنان است. بنابر این پیش از آن که به سایر جنبه های ارتباط بپردازید، تلاش کنید تا با همدلی با مخاطبانتان ، راه ایجاد صمیمیت با آنان را بیابید و گاهی خود را به جای آنان بگذارید. برای این کار شایسته است در جستجوی زمینه های مشترک و مشابه باشید، اهداف، نیازها و نگرانی ها را از نظر دیگران ببینیم و شرایط آنان را درک کنیم.
7- در به کار بردن واژه ها دقت کنید
هنگامی که با دیگران ارتباط برقرار می کنید ، در به کار بردن واژه ها و کلمات ، دقت داشته باشید. واژه ها و کلماتی که به کار می برید ، بیانگر شخصیت، تفکر و اندیشه ی شماست، بنابر این دقت کنید تا این واژه ها و کلمات، صریح، کوتاه، دقیق، صحیح، مؤدبانه و پرمحتوا باشد.
8- ویژگی های مخاطب را از یاد نبرید
در برقراری ارتباط با دیگران ، توجه به ویژگی های آنان می تواند ما را در دستیابی به اهدافمان از ارتباط کمک کند. لذا هیچگاه ویژگی های مخاطب را از یاد نبرید.
تفاوت های زن و مرد را در ارتباط جدی بگیرید. با توجه به شخصیت افراد در سنین مختلف کودکی، نوجوانی، جوانی، میانسالی و سالمندی، رفتار و کلام خود را تنظیم کنید و به قالبهای ذهنی افراد توجه کنید.
9- آرام و خونسرد باشید و نیروی مثبت منتقل کنید
آرام باشید و بگذارید دیگران نیز در هنگام برقراری ارتباط با شما، احساس آرامش و راحتی کنند. سعی کنید فضایی را ایجاد نکنید که مرتبط با شما بودن را مشکل کند. هیچ کسی دوست ندارد با کسی که ناراحت و معذب است ، ارتباط داشته باشد.
سعی کنید خونسرد باشید و اجازه ندهید چیزهای کوچک و ناچیز ، شما را آزار دهد و تلاش کنید با گسترش نیروی معنوی در خود، آن را به دیگران هم منتقل کنید، با هر کسی که روبرو می شوید، این نیروی مثبت را با او شریک شوید.
10- صریح و صادق باشید
شفاف نبودن کلام، بسیاری از اوقات ، موجب بروز سوء تفاهم در ارتباط با دیگران می شود. برای برقراری یک ارتباط خوب و موثر باید با دیگران صریح، صادق و صمیمی باشیم و از بیان هرگونه کلامی که ابهام دارد و از شفافیت لازم برخوردار نیست ، اجتناب کنیم.
بدیهی است چنانچه ارتباط ما شفاف و صریح نباشد، دیگران را به اتکا به حدس و گمان و سوء تفاهم وادار می کنیم.
11- موقعیت شناس باشیم
باید این موضوع مهم را بدانیم که طرح چه سخن و کلامی در چه موقعیت زمانی یا مکانی، مناسب یا نامناسب است، چه هنگامی شوخی کنیم و چه وقت جدی باشیم، سعی کنیم حد اعتدال را در این زمینه رعایت کنیم.
12- به بازخوردها توجه کنید
در هنگام برقراری ارتباط ، توجه به عکس العمل های دیگران و بازخوردهایی که به وجود می آید، می تواند شما را نسبت به کاستی های ارتباطات و نقاط قوتتان و همچنین اختلال ها یا نویزهای فرایند ارتباط آگاه سازد.
13- به ارتباطات اینترنتی بسنده نکنید
هنوز بهترین نوع ارتباط ، ارتباط رو در رو یا چهره به چهره است، بنابر این به ارتباطات از طریق وب سایت، وبلاگ و ایمیل بسنده نکنید و از هر فرصت ممکن برای برقراری ارتباط تلفنی یا رو در رو بهره بجویید.
14- راه نظر دادن دیگران را باز بگذارید
وجود امکان ارائه ی نظر برای بازدیدکنندگان سایت یا وبلاگ شما ، زمینه ی برقراری ارتباط دیگران با شما را فراهم می سازد و با دوسویه شدن ارتباطات ، فرایند ارتباط شما با دیگران از موقعیت بهتری برخوردار خواهد شد. بنابراین راه ارتباط دیگران و ارائه ی نظر آنان را در جایگاه اینترنتی خود باز بگذارید.
15- در تالارهای گفت و گو مشارکت کنید
بهترین راه برای برقراری ارتباط با دیگران ، شناخت و آگاهی نسبت به اطلاعات، دانش، آگاهی ها، نیازها و علاقه مندی های آنان است و این مهم در تالارهای گفت و گو بهتر محقق می شود.
پس سعی کنید با حضور منظم در تالارهای گفت و گو ، پیرامون موضوع های مورد علاقه اتان گفت و گو و مشارکت کنید.
شرکت در مباحث این تالارها ، مطرح کردن پرسش از دیگران و پاسخ به پرسش های دیگران، می تواند ضمن ایجاد رابطه ای توآم با اعتماد با سایر افراد ، زمینه ی تآثیرگذاری بیشتر ارتباط شما را فراهم سازد، به شرط آن که به قوانین و مقررات این تالارها احترام بگذارید ، انعطاف پذیر باشید و از ارسال هرزنامه برای دیگران خودداری کنید.
16- از امکان پیوندها (لینکها) به خوبی استفاده کنید
امکان تبادل و برقراری لینک یا پیوند سایت ها و وبلاگها در سایت یا وبلاگ خود را جدی بگیرید. تبادل لینک در فضای مجازی نوعی ابزار موثر برای تحکیم ارتباط و تعامل هدفمند است ، در واقع لینکها پل ارتباطی شما و همفکرانتان با مخاطبانتان در فضای مجازی صفحات وب است.
با این کار بازدیدکنندگان از وب سایت یا وبلاگ شما قادر می توانند با وب سایت ها یا وبلاگهای مورد نظر شما ارتباط برقرار کنند. لذا سعی کنید در انتخاب پیوندهای مورد نظر خود دقت بعمل آورید تا مجموعه ی مناسبی از مجاری و مسیرهای ارتباطی و پایگاههای اطلاعاتی را برای خود و مخاطبانتان فراهم کنید. بدین ترتیب ارتباط شما می تواند ضمن هدفمندتر شدن سمت و سوی مورد نظر شما را بیابد و از عمق بیشتری برخوردار شود.
برای این منظور با مديران سايت ها و وبلاگ هاي مختلف برای جلب نظر ايشان جهت تبادل لينک از طريق ايميل یا تلفن وارد مذاکره شويد. فراموش نکنید لینکهایی را در جایگاه اینترنتی خود قرار دهید که مطمئن هستید برای مخاطبان شما جالب توجه هستند.
17- ساختار جایگاه اینترنتی خود را قابل دستیابی کنید
یکی از راههای مهم برقراری ارتباط دیگران ، جستجوی موضوع ها یا واژه های مورد نظر از طریق موتورهای جستجو است. با بهینه سازی ساختار جایگاه اینترنتی خود احتمال دسترسی دیگران و برقراری ارتباط با خودتان را افزایش دهید.
برای این کار شما باید کدها و ساختار جایگاه اینترنتی خود را برای بالا بردن احتمال حضور در نتایج جستجو اصلاح کنید. پروسه ی بهینه سازی سایت، کمک می کند محتوای یک سایت ساده تر، راحت تر و به دفعات در اختیار موتورهای جستجوگر قرار گیرد.
بهینه سازی ساختار جایگاه اینترنتی، اصلاح تمام کدها، حذف کدهای زاید، کاهش حجم صفحات، تنظیم چگونگی نمایش متن صفحه، نحوه لینک دادن صفحات به یکدیگر، چگالی کلمات در صفحه، مطابقت کدهای سایت با استانداردهای موجود و تمام آنچه که به خود سایت مرتبط است را به عهده می گیرد.
شما با انتخاب کلمات کلیدی، بررسی وضعیت فعلی سایت ، معرفی سایت به موتورهای جستجوگرو تحلیل آمار سایت، می توانید راههای برقراری ارتباط موثرتر و مناسب تر با مخاطبانتان را بسنجید و انتخاب کنید.
18- نشانی جایگاه اینترنتی خود را معرفی کنید
در هنگام نگارش مقاله، یا تولید هرگونه محتوا و مکاتبه با دیگران از طرق مختلف از جمله ارسال ایمیل یا ارسال اس.ام.اس یا ... نشانی دقیق وبلاگ یا وب سایت خود را در پایان درج کنید. با این کار مخاطب شما در صورت تمایل می تواند با شما ارتباط برقرار سازد.
19- برای مخاطبانتان خبرنامه بفرستید
برخی از افراد ممکن است نشانی اینترنتی یا وبلاگ شما را فراموش کرده باشند و یا فرصت بازدید از وبلاگ ها و وب سایت های متعدد را نداشته باشند، اما حتما روزانه سری به ایمیل خود می زنند. سعی کنید فهرستی از ایمیل های مخاطبانتان را داشته باشید و برای آنان خبرنامه های الکترونیکی ارسال کنید.
امروزه در بسیاری از وبلاگها این امکان وجود دارد تا مخاطبان در صورت تمایل با درج و افزودن ایمیل خود در قسمت خبرنامه، مشترک مطالب مندرج شما در وبلاگ مورد نظر خود شوند.
با ارائه ی این امکان در جایگاه اینترنتی خود ، به محض به روز رسانی وبلاگ یا وب سایت، به صورت خودکار، ایمیلی حاوی عنوان مطلب شما و خبر به روزرسانی وبلاگتان برای مشترکان خبرنامه ارسال می شود. بدین ترتیب شما قادر خواهید بود ارتباط خود را با مخاطبان حفظ کنید.
20- حجم صفحات وب خود را کنترل کنید
Continue reading 20 روش برای ارتباط بهتر در بزرگراههای پرترافیک مجازی.
در ابتدا باید عرض کنم اصلا علاقه ی چندانی به پرداختن به موضوع های سیاسی ندارم چرا که تصورم این است به دلیل فرهنگ نامناسب سیاسی کشورمان رغبت چندانی به اینگونه تحلیلها وجود ندارد.
اما مکاتبات متعدد مردم با رییس جمهور محترم در سفرهای دوره ای ایشان به استانها از منظر حرفه ی روابط عمومی قابل تامل است.
در اخرین سفر رییس جمهور به استان مرکزی اعلام شد ۱۸۰ هزار نامه خطاب به ایشان نوشته شده است! این ۱۸۰ هزار نامه مربوط به ۱۰ شهر این استان است که تعداد ۲۰۰ نفر در استانداری مرکزی مشغول تفکیک و بررسی نامه ها هستند و گفته شده این کار زیر نظر نمایندهای از نهاد ریاست جمهوری صورت می گیرد.
فارغ از مسایل حاشیه ای و ماهیتی که اینگونه سفرها در بر دارد، نکاتی در خصوص شیوه ارتباط مردم با دستگاهها و رییس جمهوری و شیوه ی بررسی مشکلات مردم و پاسخگویی به آنان وجود دارد که برای روابط عمومی های مردم دار قابل تامل است:
۱- فارغ از مسایل جانبی ، ایجاد هرگونه مجرا و کانال برای دریافت دیدگاهها و گلایه های مردم منوط به اثربخشی و کارآیی آن مفید و تحسین برانگیز است.
۲- محتوای نامه ها از چهار موضوع خارج نیست: یا درخواست و تقاضاست، یا اعتراض و انتقاد و گلایه است، یا پیشنهاد است ، یا به ندرت سپاسگزاری و تشکر که تفکیک این قالبهای موضوعی و تجزیه و تحلیل محتوای آنها ضرورتی غیر قابل انکار است.
۳- آنچه از گوشه و کنار در برخی از استانها شنیده می شود این است که عین نامه ی مردم به دستگاهها ارائه می شود و دستگاهها خود پاسخ مردم را تنظیم و ارائه می کنند! و نظارت چندانی بر محتوای پاسخها صورت نمی گیرد.
۴- اعتماد مردم یکی از سرمایه های مهم نظام است و به هیچ عنوان نباید خدشه دار شود . فقدان کارایی و اثربخشی مجاری ایجاد شده و ناکارآمدی پاسخگویی به نامه های مردم به رییس جمهور می تواند یاس و نا امیدی را تقویت کرده و اعتماد آنان را به نظام از بین ببرد.
۵- به نظر می رسد فراوانی نامه های مردم به رییس جمهوری متاسفانه بیانگر فقدان یا نقص یا ناکارآمدی مجاری ارتباطی مردم با سازمانها و دستگاههای خدمتگزار باشد. چرا که اگر دستگاهها به خوبی و به موقع پاسخگوی نیازها و انتظارات مردم باشند و در هنگامی که امکان برآورده ساختن توقعات مردم نیست آنان را متقاعد سازند دیگر انبوه نامه ها معنای دیگری می یابد.
۶- به هر حال تداوم این روش و دریافت مکرر نامه از مردم چنانچه راهکارهای رفع مشکلات به دنبال آن نباشد و مشکلات استمرار یابند می تواند از سوی مردم یک عوامفریبی و توهین تلقی شود و نسبت به آن بازخوردهای نه چندان خوشایند شکل بگیرد .
۷- بر اساس پژوهشهای صورت گرفته تنها ۵ درصد از مردم نارضایتیهای خود را ابراز می دارند، با این فرض و چنانچه فرض بر این باشد که نامه ها به نوعی دربردارنده ی نارضایتی است می توان تعداد نارضایتی های مردم در استان مرکزی را ۳ میلیون و ۴۲۰ هزار نارضایتی دانست و این نوعی هشدار نیز به خدمتگزاران می تواند تلقی شود.
زمان آغاز به كار رسمي كنفدراسيون روابط عموميكشورهاي اسلامي به تاريخ 17 خرداد ماه سال 85 موكول شد.
كنفدراسيون روابط عموميكشورهاي اسلامي قرار بود در تاريخ 17 اسفندماه سال جاري فعاليت خود را آغاز كند ولي اين زمان تا خرداد ماه سال 85 به تعويق افتاد.
«هوشمند سفيدي» بنيانگذار كنفدراسيون در اين باره گفته است:با توجه به اينكه سازمان هايي كه در اين رابطه اعلام مساعدت و همكاري كرده بودند تا به امروز به وعدههاي خود عمل نكردند متاسفانه اين زمان به عقب افتاد چون علي رغم وعدههاي داده شده آنها هنوزبه وعدههاي خود عمل نكردند.
حمايت و ارتقاي بينش و مهارت و آزادي فعاليتهاي حرفهاي دست اندركاران روابط عمومي، احترام و دفاع از آزادي اطلاعات و آزادي رسانههاي جمعي و استقلال حرفهاي روابط عمومي به ويژه از طريق تحقيق و بررسي و اقدام در دفاع از دست اندركاران روابط عمومي از مهم ترين اهداف اين كنفدراسيون اعلام شده است.
همچنين « بهره برداري از انديشههاي ناب اسلامي براي نظريهپردازي در حوزههاي روابط عمومي، بهبود وضعيت كاري و حرفهي دست اندركاران روابط عمومي كشورهاي اسلامي، ارتقا و حفظ كرامت انسان، هماهنگي براي تامين و تضمين امنيت حرفهاي دست اندركاران، روابط عمومي و حمايت از توليدات علمي و پژوهشهاي روابط عمومي كشورهاي اسلامي از ديگر اهداف اين كنفدراسيون ذكر شده است .
گفتني است؛كشورهاي ايران، قطر، پاكستان، امارات متحدهي عربي، كويت و عربستان از اعضاي اين كنفدراسيون هستند.
خبر فوق خبری تامل برانگیز است و ضمن اینکه تحرک در نهاد روابط عمومی کشور و توسعه ی این فعالیتها گامی مفید و ضروری تلقی می شود لیکن یکی از نکات مهم و آسیبهای جدی و چالش برانگیز که فعالیت سازمانهای غیر دولتی روابط عمومی کشور را تهدید می کند، پیگیری افراطی مقاصد اقتصادی و کمرنگ شدن مقاصد توسعه ای روابط عمومی در برنامه ها و فعالیتهای آنهاست ، گرچه پوسته ظاهری اهداف اعلام شده این مقاصد را مطرح نماید!
مروری بر کنفرانسها، سمپوزیوم ها، سمینارها و همایشهای برگزار شده طی سال گذشته تا کنون و دقت نظر در فاصله ی برگزاری آنها و اهداف آن و مهمتر از همه خروجیهای آن می تواند ما را به تامل جدی تر در این موضوع رهنمون شود.
باشد که فعالیتهای توسعه ای روابط عمومی در کشورمان بتواند فارغ از افراط در دغدغه های اقتصادی ، زمینه های گسرده ای را برای رشد کیفی روابط عمومی ایران پیش روی ما قرار دهد. تا نظر شما چه باشد!
این روزها شنیده می شود تفکری در سطح برخي سازمانها در حال پیگیری برچیدن نشریات داخلی به بهانه صرفه جویی و یا بهانه های واهی دیگر است. بهتر دیدم در این خصوص نگاهی جدی تر به این موضوع داشته باشم و دوستان را به تامل و مشارکت فکری در این زمینه دعوت می کنم.
خوب است بدانیم که در سازمانهای امروزی ما ملاك ارزيابي قدرت، تجهیزات و فناوری نیست بلکه چون در عصر ارتباطات واقع شدیم، موتور محرکه ی سازمانهای ما «اطلاعات» است.
امروز سازمانهایی که در آن اطلاعات بيشتري جریان داشته باشد، از قدرت بيشتري برخوردار است. و چون به فراخور مقتضیات عصر ارتباطات، میزان اطلاعاتي كه از ذهنها عبور می كند، نسبت به گذشته بيشتر شده است لذا چالشهايی هم برای سازمانهای ما ایجاد می کند.
یکی از ویژگی های عصر حاضر را «رسانهسالاري» تعریف کرده اند و تعريف قدرت در دنياي امروز تغيير كرده است. در تعريف قدرت ميگويند قدرت يك مدير به ميزان نفوذي است كه ميتواند در ذهن، فكر و قلب ديگران داشته باشد و قدرت رسانهها در عصر رسانهسالاري از اينجا ناشي ميشود.
حال اینجاست که نقش نشریات داخلی به عنوان یک رسانه می تواند مورد توجه قرار گیرد و اتاق خبر در سازمانها که می تواند در روابط عمومی ها شکل بگیرد از اهمیت صدچندان برخوردار است.
ما اگر بخواهيم در يك سازمان تغییر ایجاد کنیم، تا فكر و اندیشه و باورهای افراد آن سازمان را با هدفهای تغییر همراه نکنیم ، رفتار آن ها را نميتوانيم به آن سمت و سو، جهت دهی کنیم. و نشریات داخلی به عنوان یک رسانه نقش فعالی در برقراری این ارتباط دوسویه با مدیران سازمان می تواند ایفا نماید.
فراموش نکنیم که گرايش و مطالبات افراد در سازمانها درحال تغيير است و چنانچه ما نتوانیم اين موضوع را درك كنیم و بخواهیم با محدود ساختن نشریات داخلی چالشهای پیش روی سازمانهایمان را از میان برداریم ، راهی به خطا رفته ایم و بدون تردید در آینده سازمانهایمان در تصميمگيري با مشكل روبهرو خواهند شد.
لذا باید با درک شرایط حساس کنونی و بهره مندی از فناوري اطلاعات و ارتباطات در تکمیل شیوه های انتشار نشریه و اضافه نمودن نسخه های شبکه ای و اینترنتی نشریات به نسخه های چاپی و کاغذی، به ارزشمندي نشریه داخلی اين كالاي اطلاعاتي پي ببريم و مديريت افكار عمومي را بدانيم.
البته مدیریت افكار عمومي با بهره مندی از تمام ابزارها از جمله نشریات داخلی نيازمند تخصص يعني كار مبتني بر دانش است و ما باید برای موفقیت در این عرصه افراد ذیربط در سازمانهایمان را توانمند سازیم .
اشتباه نکنیم که برای اینکه آنچه در نشريات ما چاپ ميفشود به لحاظ محتوا یی و شکلی پاسخگوی نیازهای امروزی سازمانهای ما باشد باید تخصص های لازم را در اين عرصه ترویج کرده و گسترش دهیم نه اینکه انتشار نشریات را به بهانه های واهی محدود کنیم.
دوست عزيزم آقاي كاظم مزيناني با درج مطلبي با عنوان «روابط عمومي چگونه مي تواند مشاور خوبي باشد» یکی از وظایف مهم مدیریت روابط عمومی، كه مشاوره و تصمیم سازی برای مدیران ارشد سازمان است را مورد توجه قرار داده اند و اشاره كرده اند كه تصمیم گیری همواره به عنوان یکی از چالش های جدی در عرصه ی مدیریت مورد توجه بوده است.
ايشان سپس با درج بخش هايي از ديدگاههاي دكتر " رایف کینی " در کتاب " تفکر ارزشی راهی به سوی تصمیم گیری خلاق " توضيح داده اند كه وي در اين كتاب اشاره می کند مدیران وقتی که با یک موقعیت دشوار و حساس تصمیم گیری مواجه می شوند، دچار سردرگمی شده و نمی دانند که آیا باید سراغ روش های تحلیلی تصمیم گیری بروند؟ یا باید به شهود و احساسات درونی خود اکتفا کنند؟ و در اينجا روابط عمومی ها به عنوان مشاوران امین مدیران ارشد سازمان با ایجاد توازن بین شهود و تحلیل عقلانی صحیح و با استفاده از بازخوردهای عملکرد سازمان در حوزه های مختلف؛ می توانند سازمان را در اتخاذ تصمیمی درست یاری کنند.
ايشان
با استناد به كتاب مزبور براي اينكه روابط عمومي مشاور خوبي باشد اين توصيه ها را مرح كرده اند:
هیچگاه در اتخاذ تصمیم عجله نکنیم، تصمیم های متعدد را بررسی کنیم، پیامدهای احتمالی هر گزینه در تصمیم گیری را مورد توجه قرار دهیم، و از تمرین در تصمیم گیری غافل نشویم
اما با احترام به دوست عزيزم آقاي كاظم مزيناني و نويسنده مزبور ، من فكر مي كنم گرچه نكات ياد شده از ضرورتهاي مشاور خوب بودن روابط عمومي است ولي اينها كافي نيست.
يكي از نكات مهمي كه براي ارائه ي مشاوره ي خوب روابط عمومي به مديران ارشد سازمان بايد همواره مورد توجه مديران هوشمند روابط عمومي واقع شود، ايجاد مكانيزم موثر و كارآمد براي اين هدف مهم است.
تشكيل هسته هاي پژوهشي در روابط عمومي يكي از مكانيزم ها و روش هاي موثر و كارآمدي است كه مي تواند روابط عمومي را در ارائه ي مشاوره هاي كارشناسي به مديران ارشد سازمان ياري رساند.
اين هسته ها با توجه به جمعي بودن بررسي ها و تصميمات ، متنوع و پيچيده بودن موضوعات، ضرورت مشاركت تخصصهاي گوناگون در پژوهشها و... شيوه ي مطمئني براي ارائه ي مشاوره هاي كارشناسي و خوب به مديران خواهد بود.
بنابر اين مديران هوشمند روابط عمومي با توجه به آنچه گفته شد بايد تلاش كنند مشاوره هاي فردي را به سمت مشاوره هاي جمعي و مبتني بر پژوهشهاي علمي و كارشناسي سوق دهند و بدينوسيله ضريب خطا در مشاوره ها را كاهش دهند.
بدون ترديد هنگامي كه نظر مشورتي مبتني بر پژوهش به عنوان ورودي در فرايند تصميم گيري باشد، خروجي اين فرايند تصميم هايي خواهد بود كه تبعات منفي كمتري داشته و راهگشاي خوبي براي تحقق اهداف سازمان و رفع مشكلات آن خواهد بود.
شفاف سازي مشكلات و مسايل، از جمله ضرورتهاي خدمت رساني به مردم و پنهان نگاه داشتن و كوچك تلقي كردن آنها، منجر به ترغيب نشدن دست اندركاران براي شفاف سازي مشكلات و در نهايت رسيدگي نكردن و حل نشدن آنها مي شود.
پيش بيني وجود مكانيزم هاي خاص در هر بخش از دستگاهها، حوزه ها و واحدهاي خدمت رسان و خدمتگزار براي اطلاع رساني و دريافت بازخوردها و شفاف سازي ديدگاهها، انتقادها و پيشنهادهاي مردم از اقدامات اساسي در امر خدمت رساني به مردم است و آن را كارآمد و اثربخش مي سازد.
آنچه در «تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع» و خدمت رساني به مردم يك اصل بنيادين محسوب مي شود، تلاش همه جانبه و تمركز بر روي «خدمت گيرندگان» ، «ارباب رجوع» يا «مشتريان» و تاكيد بر جلب رضايت مردم است.
اما آنچه يادآوري و تاكيد مجدد بر آن مي تواند خدمت رساني دستگاهها به مردم را موفقيت آميز و اثربخش كند، ابتكار عمل داشتن روابط عمومي در ايفاي وظايف خود با قدرت و توان لازم و همچنين توجه تمامي اجزاي سازمانها ، اعم از مديران، كارشناسان و كارمندان به نيازهاي مردم و شناخت مسايل و مشكلات است و مهم تر اين است كه نبايد در مرحله ي شناخت بمانيم.
ماندن، توقف و درجازدن در مرحله ي شناخت مشكلات مردم، هرگز پيامدهاي مطلوبي را براي سازمانها ، مردم و جامعه دربر نخواهد داشت.
تجزيه و تحليل و شناخت مشكلات در خدمت رساني به مردم تنها يك گام اساسي و ابتدايي است كه روابط عمومي سازمانها بايد با نهايت دقت و صحت به آن بپردازند، رفع مشكلات با اقدام عملي و علمي و بر اساس معيارهاي سنجيده، امكان پذير است و در اين مسير، امر نظارت و كنترل ، جايگاه ويژه اي دارد كه روابط عمومي ها نبايد از آن غفلت كنند.
تجارب حال و گذشته در جامعه ي روابط عمومي نشان مي دهد در هر كجا كه شناخت مفيدي از كار و نظارت موثري بر آن وجود داشته، نتايج مفيد و ارزنده اي را در بر داشته است.
به طور خلاصه بايد گفت روابط عمومي ها براي ايفاي بهتر مسئوليت هاي خويش و همچنين كارآمد ساختن خدمت رساني به مردم و رفع مشكلات و تامين نيازها و انتظارات آنان بايد اين مراحل را طي كنند:
الف) شناخت روشن و واضح مشكلات، نيازها و توقعات و همچنين فرصتها، تهديدها، نقاط ضعف و قوت و شنوا بودن در اين زمينه.
ب) تجزيه و تحليل منطقي فرايندهاي خدمت رساني و پرهيز از پيش داوري ها و تعصب هاي بيجا.
ج) تدوين راه حل هاي منطقي و بهينه با آينده نگري.
د) اجراي راه حل هاي مدون شده.
ه) مطالعه و بررسي نتايج و دريافت بازخورد از آثار اجراي اين راه حل ها و كنترل موثر
و) استاندارد كردن راه حل هايي كه پس از دريافت بازخورد، مفيد و موثر تشخيص داده مي شود.
ز) برنامه ريزي براي آينده بر اساس استانداردها و معيارهاي شناخته شده و پيشگيري از بروز مشكلات با حذف علتهاي پيدايش آنها.
همه ي آنچه گفته شد علاوه بر اين كه مستلزم عزم عمومي و حس همكاري همه ي خدمتگزاران است، ابتكار عمل و توان روابط عمومي و التزام عملي مسئولان سازمانها را در تمامي سطوح طلب مي كند. اين التزام عملي بايد دربردارنده ي حمايت واقعي و قلبي مديران و مسئولان و استمرار آن بوده و پشتيباني هاي مقطعي و كوتاه مدت، آثار مطلوبي در بلندمدت نخواهد داشت.
هنوز هم در لابه لاي نوشته ها و مطالبي كه برخي از دوستان و همداستانان روابط عمومي در EPRSOFT مشاهده مي شود، در تعاريف و وظايف ، بيش از حد متعارف بر لزوم نفوذ در افكار عمومي و مخاطبان تاكيد مي شود.
اما تاكيد بر «نفوذگري» در شرايطي كه سخن از «مردم داري» و هوشمندي مخاطبان مي رود، براي روابط عمومي هاي آگاه، جاي خود را به «تفاهم طلبي» و «هم فهمي» داده است.
از آنجا كه امروزه دوره ي منفعل پنداري مخاطب به سرآمده است و مخاطبان امروزي از عقل ارتباطي برخوردارند، ديگر الگوهاي ارتباطي مبتني بر نفوذ حتي اقناع مخاطبان، الگوهاي پيشرفته اي براي روابط عمومي ها نيستند.
روابط عمومي با هدف «نفوذگرايي» تنها با اطلاع رساني صرف به مخاطبان، آنان را آماج پيامهاي خود قرار مي دهد و در پي تحميل عقيده و نظر به مخاطبان است.
در حالي بر «نفوذگري» تاكيد مي شود كه الگوهاي ارتباطي در روابط عمومي به سوي تكامل پيش مي رود و رفته رفته الگوهايي كه نقش مخاطب در آن ناديده انگاشته مي شود، كاربرد خود را از دست داده و روابط عمومي با بهره گيري از الگوهاي متعالي ارتباطي، بايد به سمت و سويي برود كه مخاطب را آگاه شمرده و محور جريان ارتباطي بداند. مهم ترين ويژگي اين الگو «تفاهم» و هم ترازي منبع و مخاطب در فرايند ارتباط است.
بر خلاف روش «نفوذگري» كه به دنبال تحميل ديدگاه خويش بر مخاطب است «روابط عمومي تفاهم طلب» مي كوشد تا در برنامه ريزي ها، قالب سازي ها و تصميم سازي ها، مخاطب را شركت دهد و از هرگونه تحميل به مخاطبان پرهيز كند.
اگر روابط عمومي «فن نفوذگري» تلقي شود، «روابط عمومي نفوذگر» بايد صرفا به مخاطبان، اطلاع رساني كرده و آنان را آماج پيام هاي خود قرار دهد، در حالي كه «روابط عمومي تفاهم طلب» ضمن اقدام در زمينه ي وظيفه ي گزارش دهي به مردم از فعاليتها و خودافشاگري براي توسعه ي سطح آگاهي مردم از روند امور و برنامه هاي سازمان، تأثيرپذيري از افكار عمومي و مخاطبان را مكمل اطلاع رساني مي داند و آن را به عنوان اولويت مدنظر قرار مي دهد.
آقاي "محمود هراتیان نژادی" مدیر کل روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در بخشی از سخنان خود در گفتگو با ایسنا با اشاره به چالشهای روابط عمومی گفته اند:
"بحث علاقه به سازمان و مدير به عنوان بخشي از وظايف روابط عمومي به خوبي جا نيفتاده ، در هر حال نكات مطرح شده با مطالعه، تحقيق و كسب تجربه از اساتيد، كمكم قابل آموختن هستند ."
چه خوب بود در مصاحبه این دوست و همکار گرامی و جدیدمان به علاقه ی به مردم و مردم داری و نیز علاقه ی مدیران به روابط عمومی بیشتر تاکید می شد، چرا که هم اینک نیز یکی از اتهامات روابط عمومی های ما این است که روابط عمومی مدیر هستند تا روابط عمومی مردم !
.... و اما ما نیز به عنوان يك همکار، دوست داریم بدانیم برای ایشان کدامیک از موضوعات یاد شده ی بالا اولویت دارد : علاقه به مدیر یا علاقه به مردم ؟
حضور و وجود ?« روابط عمومي » در حيات اجتماعي ما بيانگر نياز جامعه به نهادي براي تنظيم تعامل سازمانها با مردم و ارائه ي خدمات خاصي به آنان است.
اعتبار و بقاي « روابط عمومي » به نوع تصميم ها و چگونگي اقدامات براي تامين نيازهاي مردم و سازمانها بستگي دارد و چنانچه اين خدمات و فعاليتها، هم به لحاظ كمٌي و هم كيفي از سوي جامعه مورد پذيرش واقع نشود، ناخشنودي عمومي ، مجالي براي حفظ اعتبار و بقاي « روابط عمومي » نخواهد گذاشت.
اما يكي از اساسي ترين پيش نيازها براي توفيق جامعه ي روابط عمومي در اجتماع ما ، يكپارچگي از درون است. براي تحقق اين مهم لازم است بزرگان، استادان و مسئولان نهادهاي مختلف روابط عمومي در كشور، از جزءنگري و شيفتگي صرف نسبت به اهداف و روشهاي سازمان، انجمن، گروه يا نهاد خود دست بردارند و اهداف ملي روابط عمومي را به عنوان راهنماي خود در تلاشهايشان فراراه قرار دهند.
بدون ترديد جامعه ي روابط عمومي كشور نمي تواند سربلندي و اعتبار خود را حفظ كند در حالي كه مسئولان و بزرگان انجمنها و نهادهاي روابط عمومي، هركدام به دنبال اهداف بخشي و گروهي و منافع خود بوده و منافع و اهداف ملي روابط عمومي را مد نظر نداشته باشند.
از اين رو بايد بين سازمانها ، انجمنها و نهادهاي روابط عمومي و اهدافشان با اهداف ملي روابط عمومي پيوند زده شود و آن اهداف، سرلوحه ي فعاليت هر نهاد قرار گيرد.
گروههاي مختلف روابط عمومي ، چنانچه به منافع و اهداف عمومي و كلان و ملي روابط عمومي حرمت ننهند، ناتواني در ايفاي مسئوليتهاي عظيم، بيشتر شدن شكاف سازمانها با مخاطبان، پراكنده شدن توانايي هايي كه مي تواند با هم افزايي، گره هاي پيچيده اي را باز كند و مهم تر از همه، نارضايتي عمومي ، سازمانهاي جامعه را در بر خواهد گرفت و اگر با اندكي دورانديشي به قضيه توجه نكنند، اين مشكلات آخرالامر گريبان خودشان را نيز خواهد گرفت.
لذا چون سازمانها و نهادها و انجمنهاي روابط عمومي مي توانند تاثير عمده اي بر حركت روابط عمومي كشور داشته باشند، لاجرم چگونگي فعاليت آنها بايد به گونه اي باشد كه در اثر آن زياني به اهداف ملي روابط عمومي و اعتبار جايگاه روابط عمومي وارد نشود و در صورت زيان، نهاد و يا انجمن مربوطه ملزم به جبران آن باشد.
تا زماني كه در گروهها و نهادهاي مختلف روابط عمومي ، مسئوليت اجتماعي وجود نداشته باشد، هيچگونه پاسخگويي از سوي آن نهاد در برابر جامعه ي روابط عمومي و اجتماع وجود ندارد و در يك كلام، « مسئوليت اجتماعي » ، پيش فرض « پاسخگويي اجتماعي » است، يعني مسئولان نهادهاي روابط عمومي ، ابتدا بايد مسئوليت اجتماعي خويش را بشناسند، سپس در جهت آن اقدام كنند.
مسئوليت اجتماعي ، با مورد توجه قرار دادن ضوابط اخلاقي و تمركز روي اهداف و نتايج، عملي مي شود. ليكن پاسخگويي اجتماعي، بدون توجه به برنامه هاي عملي و تمركز بر ابزار و وسايل محقق نخواهد شد.
گزارش ايسنا در مورد "تاثير وبلاگها بر ارتقاي سطح روابط عمومي ها" به بررسي اين موضوع مي پردازد كه جايگاه وبلاگها در رشد و ارتقاي روابط عمومي كجاست و چه تاثيراتي را در اين زمينه برجاي گذاشته و يا مي تواند بگذارد.
در اين ميان اظهار نظر يكي از دوستان و همكاران عزيز و گرامي قابل تامل وبحث است. دوست و برادر بزرگوارمان آقاي ميرزا بابا مطهري نژاد در بخشي از سخنان خود در مصاحبه با ايسنا اظهار داشته اند:
" در تشكيل وبلاگ براي سازمانها اولين مسأله، آموزش است و دومين موضوع اين است كه امور فني تشكيل وبلاگ بايد به متخصصان رايانه و شبكه واگذار شود. بدين معني كه يك مدير روابط عمومي چون تخصص لازم را ندارد، بنابراين نميتواند خود اقدام به تشكيل وبلاگ كند در نتيجه بهتر است كه آن را به متخصص مربوطه واگذار كند."
اما بايد گفت به نظر مي رسد گرچه متخصصان رايانه و شبكه بايد به خدمت روابط عمومي درآيند، مديران روابط عمومي نيز بايد با گرايش به چند تخصصي شدن و فراگيري تخصص وبلاگ نويسي و ارتباطات شبكه اي "چند تخصصي" شوند و تسلط لازم را در اين زمينه كسب نمايند.
توانايي بهره برداري از قابليتها و امكانات ارتباطات شبكه اي و وبلاگ و وب سايت و آشنايي به حداقلي از ابعاد مختلف كاربردهاي آن موضوعي است كه مي تواند مديران روابط عمومي را در دستيابي به اهداف خود براي محقق كردن رسالتهاي بزرگي كه در عصر ارتباطات و اطلاعات بر دوش دارند ياري كند.
البته ايجاد علوم بين رشته اي كه دربردارنده علم ارتباطات و علم الكترونيك باشد در عرصه ي آموزش عالي كشورمان از جمله ضرورتهايي است كه بي شك مي تواند تحول عظيمي را در جامعه ي روابط عمومي و ارتباطات كشور ايجاد كند.
بنابر اين مديران روابط عمومي علاوه بر اين كه بايد متخصصان رايانه و ارتباطات شبكه اي را به خدمت بگيرند، خود را نيز بايد به حداقلي از اين دانش و تخصص مجهز نمايند و از قافله ي پرشتاب "روابط عمومي الكترونيك" باز نمانند.
وضعيت ويژه اي كه به دنبال اتخاذ سياست كوچك سازي دولت در سيستم دولتي ايجاد شده، محدوديتهايي را در استخدام و بكارگيري نيروي انساني ايجاد كرده است.
از سويي هرچه به پيش مي رويم با افزايش روزافزون جمعيت و خدمات دولتي و بالطبع افزايش مخاطبان اغلب سازمانهاي دولتي روبه رو هستيم و اهميت فعاليتهاي گسترده تر روابط عمومي ها روزافزون مي شود.
يكي از شيوه هايي كه برخي روابط عمومي هاي كارآمد براي اجراي وظايف و ايفاي مسئوليتهاي خويش از آن بهره مي جويند، بهره گيري از نيروي كار و توان و استعدادهاي بخش غير دولتي و واگذاري برخي از امور و فعاليتها به اين بخش است.
اما آيا بهره گيري از بخش غير دولتي مي تواند معضلات كمبود نيروي انساني و كار پرحجم روابط عمومي دستگاههاي دولتي را در شرايط كنوني مرتفع نمايد؟
بي ترديد ورود ناآگاهانه به اين موضوع و بكارگيري ناشيانه بخش غير دولتي نه تنها مشكلي از مشكلات روابط عمومي حل نخواهد كرد، بلكه هر روز روابط عمومي ها را به بحران جديدي كشانده و از فعاليتهاي اصلي خود دور مي سازد. روابط عمومي ها نيز در شرايط جديد بايد تلاش كنند سطح فعاليتهاي خود را از فعاليتهاي تصدي گري و خدماتي به فعاليتهاي مديريتي و نظارتي ارتقا دهند.
* شرايط موفقيت در واگذاري امور روابط عمومي به بخش غير دولتي
در هنگامي كه چاره اي نداريم جز اينكه فعاليتهايي را به بخش غير دولتي واگذار كنيم، بايد توجه داشته باشيم، واگذاري اين امور به معناي رها كردن آن ها نيست، بنابراين پيش از واگذاري، در حال واگذاري و پس از آن بايد همواره آگاهيهاي لازم را داشته و مراقبت نماييم تا همه تهديدهاي احتمالي را به فرصتهايي براي جهش ، پيشروي و موفقيت روابط عمومي تبديل كنيم.
شرايط ذيل مي تواند موفقيت ما را در واگذاري امور به بخش غير دولتي طي قراردادهاي رقابتي پيمانكاري تضمين نمايد:
1 - شناخت دقيق كار با تمامي پيش نيازها و ضرورتهاي آن
2 - شناخت و تبيين واضح و روشن انتظارات روابط عمومي از بخش غير دولتي در كار مورد نظر
3 - تدوين واقع بينانه و دقيق شرح كار و وظايف پيمانكار
4 - روشن بودن حدود تعهدات روابط عمومي
5 - تدوين عالمانه و دقيق قرارداد پيمانكاري و پيش بيني هاي كافي براي ارائه خدمت صحيح و متعهدانه و راهكارهاي نظارتي موثر
6 - تمهيدات لازم براي بكارگيري نيروي انساني توانمند و ماهر و داراي ويژگيهاي مورد نياز شغل و انتخاب شايسته ترينها براي ارائه خدمات مورد نظر
7 - روشن بودن و تعهد كافي داشتن مرجع نظارتي
8 - نظارت مستمر و كارآمد بر فرايند و نحوه ارائه خدمت توسط پيمانكار
9 - ارزيابي دقيق فرايندهاي كار واگذار شده و لحاظ نمودن اصلاحات مورد نياز در قراردادهاي آتي
بديهي است كارآمد ساختن روابط عمومي و شناخت نقاط ضعف و قوت و تهديدها و فرصتها و رفع سريع مشكلات احتمالي ، روابط عمومي ها را قادر خواهد ساخت تا ضمن جلب رضايت مشتريان و ارباب رجوع، گام موثري را در جلب اعتماد عمومي مردم به سازمانهاي مربوط به خود كه در واقع سرمايه اجتماعي آنها محسوب مي شوند بردارد.
بدون ترديد هر فعاليتي با طراحي و برنامه ريزي مدبرانه، اجراي دقيق و عالمانه و آگاهانه، نظارت و كنترل متعهدانه و ارزيابي دلسوزانه و صادقانه مي تواند بنيان جامعه اي پويا و پيشرفته را پي ريزي و تقويت نمايد.
شاید کمی بی انصافی باشد که به دنبال برگزاری و اجراي مراسم، نشستها و همایشهای بزرگی نظیر "همایش روابط عمومی الکترونیک" صرفا به نقاط ضعف پرداخته شود.
اما پرداختن به کاستیها چنانچه از سر دلسوزی و صادقانه باشد می تواند فرصتهای بهبود را پیش روی دست اندرکاران قرار دهد.
همایش روابط عمومی الکترونیک که اخیرا در تهران برگزار شد دارای نقاط قوت و ضعف فراوانی بود که در این مجال صرفا به برخی از این نکات می پردازم:
نقاط قوت:
*
اما پرداختن به کاستیها چنانچه از سر دلسوزی و صادقانه باشد می تواند فرصتهای بهبود را پیش روی دست اندرکاران قرار دهد.
همایش روابط عمومی الکترونیک که اخیرا در تهران برگزار شد دارای نقاط قوت و ضعف فراوانی بود که در این مجال صرفا به برخی از این نکات می پردازم:
نقاط قوت:
*
* حضور استادان دانشگاهی و متخصصان مطرح روابط عمومی کشور در همایش و ارائه مقاله
* پوشش خبری و اطلاع رسانی نسبتا مناسب همایش پیش از برگزاری
* انتخاب زمان مناسب با توجه به عدم تداخل آن با سایر برنامه ها و مناسبتهای دیگر
* پیش بینی زمان کافی (دو روز) برای همایش
* پیش بینی فضای نمایشگاهی در جنب سالن همایش
* و ....
و
اما نقاط ضعف یا فرصتهای بهبود:* فقدان مباحث کاربردی روابط عمومی الکترونیک و کارگاههای جنبی و محدود شدن همایش به مباحث نظری و تئوری
* عدم بکارگیری و بهره گیری از مقدماتی ترین ابزارهای الکترونیک در مراحل مختلف برنامه های همایش اعم از ثبت نام، اطلاع رسانی به ثبت نام کنندگان، و ... به نحوی که حتی از ایمیل متقاضیان شرکت در همایش هیچگونه استفاده ای نشد و همچنین در اجرا از هیچ امکان الکترونیکی مانند پخش همزمان در اینترنت و ویدیوکنفرانس و .... استفاده نشد.
* رعایت نشدن موازین شرعی و هنجارهای جامعه توسط برخی متصدیان قابل تامل بود
* بی نظمی در پذیرش و نحوه پذیرایی شرکت کنندگان در همایش
* با توجه به هزینه بالای ۹۰ هزار تومان برای ثبت نام افراد و با توجه به درآمد حداقل ۴۵ میلیون تومانی همایش، این گردهمایی می توانست به نحو مطلوبتری برگزار گردد. ضمنا شایسته است برگزارکنندگان برای احترام به افکار عمومی در خصوص درآمدها و نحوه هزینه های همایش توضیحات کافی را ارائه نمایند.
* پیش بینی نشدن میزگرد پرسش و پاسخ به طور مجزا در همایش و تقریبا یکسویه بودن برنامه های همایش
* پیش بینی نکردن فضایی در حاشیه همایش با امکان دسترسی رایگان افراد حاضر به اینترنت و عدم امکان معرفی سایتها و جایگاهها و وبلاگهای فعال به صورت حضوری در غرفه های نمایشگاهی
* حضور نداشتن غرفه های مرتبط با فعالیتهای روابط عمومی الکترونیک در نمایشگاه جانبی و برخورد نامناسب غرفه های موجود به نحوی که غرفه ها در هنگام پذیرایی ها به محلی برای صرف چای و ... تبدیل شده بود و مسئولان غرفه ها هم حضور نداشتند!
* و ....
